網(wǎng)易開(kāi)放暴雪游戲退款通道，超70萬(wàn)人申請(qǐng)！存檔難題待解_當(dāng)前速看
【資料圖】
2月1日，網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)官方微博發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到期開(kāi)放退款的說(shuō)明》，稱(chēng)1日11時(shí)起，針對(duì)玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)（下稱(chēng)“可退款商品”）開(kāi)放退款申請(qǐng)通道，符合退款要求的金額將于通過(guò)審核后的15個(gè)工作日內(nèi)退還至玩家的收款賬號(hào)。提交退款申請(qǐng)的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請(qǐng)的玩家將被視為主動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益。
截至2月1日下午5時(shí)，已超70萬(wàn)人申請(qǐng)。
事實(shí)上，早在1月24日，暴雪國(guó)服正式終止運(yùn)營(yíng)后不到半小時(shí)，網(wǎng)易方面就發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品退款安排的初步說(shuō)明》，推出了以戰(zhàn)網(wǎng)價(jià)格階梯最高單價(jià)進(jìn)行現(xiàn)金兌付，并支持戰(zhàn)網(wǎng)、iOS（蘋(píng)果移動(dòng)端）、安卓等全平臺(tái)退款申請(qǐng)的“全現(xiàn)金、全平臺(tái)”退款方案，并公布了暴雪國(guó)服可退款商品的具體范圍及標(biāo)準(zhǔn)、退款通道開(kāi)放時(shí)間等事項(xiàng)安排。
截至2月1日下午5時(shí)許，已超70萬(wàn)人申請(qǐng)退款。
不過(guò)，解決了代幣退款問(wèn)題，網(wǎng)易與暴雪仍面臨“刪檔”引發(fā)的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛問(wèn)題。1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站刊登《2022年十大消費(fèi)者維權(quán)輿情熱點(diǎn)》一文，直接點(diǎn)名了國(guó)服停服事件，表示玩家的權(quán)益將受到關(guān)注和保護(hù)。
中消協(xié)表示近年來(lái)，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。2022年11月，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”時(shí)間也引發(fā)輿論對(duì)于《魔獸世界》和《爐石傳說(shuō)》等暴雪游戲玩家游戲數(shù)據(jù)的權(quán)益問(wèn)題。玩家們?cè)谕７螅螒虻奶摂M財(cái)產(chǎn)可能會(huì)受到損害，因此導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益被侵犯。
在停服前些天，暴雪中國(guó)曾經(jīng)發(fā)布聲明稱(chēng)，為了讓《魔獸世界》國(guó)服玩家多一份安心，在網(wǎng)之易提供的游戲數(shù)據(jù)封存之外，動(dòng)視暴雪也會(huì)在1月18日推出一項(xiàng)功能，讓《魔獸世界》國(guó)服玩家下載各自的游戲進(jìn)度以備未來(lái)使用，直至停服。
針對(duì)這項(xiàng)功能，網(wǎng)易方面表示，對(duì)于暴雪中國(guó)在其聲明中提到的于1月18日推出的《魔獸世界》游戲進(jìn)度存檔功能。網(wǎng)易有義務(wù)提醒所有玩家，該功能為動(dòng)視暴雪單方面提出并開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，未經(jīng)網(wǎng)易方面測(cè)試、使用，可能存在未知安全隱患。若因此功能造成玩家虛擬財(cái)產(chǎn)損失或無(wú)法游戲，動(dòng)視暴雪方面應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。暴雪中國(guó)則表示，這一功能是對(duì)網(wǎng)之易涉及所有《魔獸世界》國(guó)服玩家的數(shù)據(jù)封存的額外補(bǔ)充，并提到“網(wǎng)之易對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)負(fù)責(zé)?！?/p>
中消協(xié)指出，2022年10月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)案件，認(rèn)定手游運(yùn)營(yíng)商具有過(guò)錯(cuò)，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)按玩家充值金額的一定比例賠償其游戲道具損失。
采寫(xiě)：南都記者 葉露
