抖音電商發(fā)布2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，多重技術(shù)創(chuàng)新完善治理體系
2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，抖音電商運(yùn)用多重技術(shù)手段完善治理體系，持續(xù)優(yōu)化提升購(gòu)物環(huán)境，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
2021年，抖音電商對(duì)商品管控模型持續(xù)更新迭代，覆蓋了日常業(yè)務(wù)中的多個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景。從前置識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防范、阻斷違規(guī)三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有商品的全鏈路治理。報(bào)告披露，全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次，主動(dòng)封禁違規(guī)商品超580萬件，下架風(fēng)險(xiǎn)商品超320萬件，處罰違規(guī)商家超40萬次，清退嚴(yán)重違規(guī)商家超4萬個(gè)。
針對(duì)內(nèi)容質(zhì)量，抖音電商搭建了“電商內(nèi)容生態(tài)多元識(shí)別體系”，全面監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)。通過數(shù)據(jù)模型和技術(shù)手段，對(duì)短視頻和直播進(jìn)行質(zhì)量分級(jí)，快速感知、深度發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。截至年底，超8萬條優(yōu)質(zhì)視頻和超2萬名創(chuàng)作者被成功發(fā)掘。
在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，抖音電商正式上線知產(chǎn)保護(hù)官方平臺(tái)，為權(quán)利人發(fā)起投訴提供便利。針對(duì)商家和達(dá)人侵權(quán)行為，平臺(tái)還修訂完善了7部相關(guān)治理規(guī)則，加大了處罰力度。報(bào)告披露，該平臺(tái)全年受理侵權(quán)投訴超1萬次，刪除侵權(quán)鏈接超4.8萬條。
針對(duì)假貨治理，抖音電商構(gòu)建“假貨防治全景視圖系統(tǒng)”，研發(fā)“直播畫風(fēng)檢測(cè)”、“語(yǔ)義分析”、“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”等13項(xiàng)打假黑科技，以全平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，無死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前主動(dòng)識(shí)別假貨成功率超80%。報(bào)告披露，該系統(tǒng)全年刪除侵權(quán)鏈接超23萬條，處罰達(dá)人侵權(quán)行為超3萬次，封殺侵權(quán)店鋪超1萬個(gè)。
此外，抖音電商還對(duì)商家和服務(wù)商使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。在遵循相關(guān)法律的前提下，對(duì)商家后臺(tái)的消費(fèi)者信息進(jìn)行全密文安全保護(hù)，最小化使用相關(guān)數(shù)據(jù)。為保障發(fā)貨過程中的個(gè)人信息安全，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行全物流面單脫敏，對(duì)訂單信息進(jìn)行全鏈路加密，對(duì)隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá)85%。
抖音電商在報(bào)告中表示，將始終秉持"認(rèn)真做電商"初心，堅(jiān)持追求有質(zhì)量的GMV，堅(jiān)信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長(zhǎng)期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級(jí)治理能力，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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